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Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 18 luglio 2022

Chi siamo e cosa facciamo?

La società TicketSwap B.V. agisce sotto la denominazione TicketSwap. È possibile trovare le informazioni di contatto della nostra società in fondo alla presente Informativa sulla privacy. TicketSwap è un luogo sicuro, conveniente e neutro dove acquistare e vendere biglietti elettronici per concerti, festival, eventi sportivi, teatri ed escursioni, con un'attenzione alla prevenzione delle frodi, grazie a rigorosi controlli e a collaborazioni con organizzazioni e partner (i Servizi). Ulteriori informazioni sulla nostra società e sui nostri servizi sono disponibili sul nostro sito Web: www.ticketswap.comcom (e su tutti i suoi sottodomini per gli altri paesi) (il Sito Web) o sull'applicazione mobile disponibile con il nome TicketSwap (l'App).

Nella presente Informativa sulla privacy viene spiegato quali dati personali raccogliamo attraverso i nostri servizi, il nostro sito Web e la nostra app. Spieghiamo altresì quali sono le finalità per cui utilizziamo i dati personali, in che modo li proteggiamo e per quanto tempo vengono conservati. Alla fine della presente Informativa sulla privacy vengono illustrati i diritti dell'utente in relazione ai suoi dati personali e la modalità di esercizio tali diritti.

Privacy e legislazione applicabile

TicketSwap ha a cuore la privacy dei suoi utenti. Rispettiamo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e altre normative in materia di tutela dei dati personali. Tale legislazione sarà indicata nel prosieguo come la Legislazione in merito di tutela della privacy.

Dati personali

Nella presente Informativa sulla privacy, la nozione di “dati personali” indica tutte le informazioni attraverso le quali si può essere, direttamente o indirettamente, identificati. Questa definizione è conforme alla legislazione applicabile.

Quali dati personali raccogliamo e per quali scopi li utilizziamo?

Possiamo raccogliere vari tipi di dati personali durante l'utilizzo del sito Web, dell'app e/o dei servizi:

Dati (personali)

Finalità

Informazioni generali

Nome, data di nascita, sesso, città e paese di residenza, numero di telefono, indirizzo e-mail e avatar

Utilizziamo

  • le informazioni generali dell'utente per contattarlo secondo la modalità appropriata;

  • l'indirizzo e-mail per inviare informazioni e aggiornamenti sulle transazioni effettuate; sulla base del consenso (facoltativo) concesso dall'utente, possiamo inviarti informazioni su argomenti che potrebbero essere di tuo interesse;

  • l'avatar, la città e il paese di residenza dell'utente per la personalizzazione dell'account;

  • il numero di telefono per verificarne l'esistenza e l'appartenenza all'utente. Quando vendi i biglietti, la verifica del tuo numero di telefono (e non il numero in sé) verrà visualizzata sul nostro sito Web per rendere più sicuro l’acquisto di biglietti di seconda mano per i potenziali acquirenti. Quando il biglietto viene venduto, inviamo un messaggio di testo al tuo numero di telefono.

  • la tua data di nascita e il sesso sono utilizzati per personalizzare i biglietti attraverso il servizio SecureSwap e per personalizzare i biglietti acquistati attraverso il servizio SecureSwap.

Informazioni sul pagamento e sul Paese

Informazioni sul pagamento

Conto bancario, dati di pagamento tokenizzati e nome del titolare del conto bancario.

Informazioni sul Paese

Il Paese di residenza fornito da te, il tuo indirizzo IP, il prefisso del tuo numero di telefono, il codice del Paese del tuo IBAN e il Paese dell’evento

Utilizziamo

  • le informazioni di pagamento per controllare e amministrare i tuoi pagamenti.

  • le informazioni di pagamento da inserire nella nostra contabilità per conto delle autorità fiscali.

  • Le informazioni sul Paese per determinare in quale Paese è dovuta l’IVA.

Know Your Customer (KYC)

Verifica standard

Utilizziamo

  • A seconda del paese in cui si trova la banca dell'utente, siamo tenuti a richiedere alcuni dati personali, che vengono poi elaborati e verificati da Stripe:

    • Città

    • Indirizzo

    • Codice postale

    • Stato

    • Data di nascita

    • Ultime 4 cifre del numero di previdenza sociale (NPS)

Verifica aggiuntiva

  • Quando Stripe esegue le verifiche aggiuntive, richiede ulteriori informazioni per procedere alla loro gestione (i documenti non sono condivisi con TicketSwap):

    • Copia del documento d'identità

    • Schermata dell'estratto conto bancario

Informazioni sui social media

Login Apple

Utilizziamo

  • Il nome e l'indirizzo e-mail dell'utente per (consentire lui di) completare il suo account. A seconda della sessione di sicurezza di Apple, otteniamo l'indirizzo e-mail reale dell'utente o l'indirizzo e-mail di inoltro di Apple.

ID specifico dell'app Facebook e ID Twitter

  • L'ID Facebook, l'avatar, il nome e l'indirizzo e-mail Facebook, gli amici e la tua residenza per (consentirti) di completare il tuo account (facoltativo). Questi "dati Facebook" saranno visualizzati sui nostri siti Web e sulle nostre app quando l'utente vende i biglietti, allo scopo di rendere l'acquisto di biglietti di seconda mano più sicuro per i potenziali acquirenti. Inoltre, utilizziamo gli ID Facebook per finalità di marketing, come descritto più avanti in questo documento.

  • L'ID Twitter, il nome utente, il nome, la posizione, il numero di follower, il numero di amici, il numero di aggiornamenti di stato, lo stato di sicurezza, lo stato di verifica e la data di creazione dell'account per completare l'account dell'utente. I "dati Twitter" saranno visualizzati sui nostri siti Web e sulle nostre app mobili quando vendi i biglietti, allo scopo di rendere l'acquisto di biglietti di seconda mano più sicuro per i potenziali acquirenti.

Login Google

  • ID Google, Google Mail. Nome, cognome, località. Questi "dati Google" saranno visualizzati sui nostri siti Web e sulle nostre app mobili quando vendi i biglietti, allo scopo di rendere l'acquisto di biglietti di seconda mano più sicuro per i potenziali acquirenti. Inoltre, utilizziamo Google Mail e l'ID Google per finalità di marketing, come descritto più avanti in questo documento.

Instagram

  • Il profilo pubblico Instagram dell'utente sarà utilizzato dalle app TicketSwap sulla base della conferma da parte dell'utente. Possiamo utilizzare il profilo pubblico di Instagram per specifiche finalità di marketing come descritto più avanti in questa Informativa sulla privacy.

Identificatori elettronici

Indirizzo IP, cookie e pixel

Utilizziamo

  • L'indirizzo i tuoi IP, i cookie e i pixel per comunicare in una lingua di tua conoscenza e per mostrare i contenuti relativi alla tua posizione.

  • Il tuo indirizzo IP per definire la tua posizione per determinare in quale Paese avviene la transazione, affinché l’IVA venga corrisposta nel Paese corretto.

Prevenzione delle frodi

Informazioni tecniche e personali

Utilizziamo

  • Utilizziamo i dati personali per impedire (l'accesso ad utenti che hanno commesso) eventuali frodi.

Perché procediamo al trattamento dei tuoi dati personali?

Procediamo al trattamento dei tuoi dati personali sulle seguenti basi giuridiche:

  • Consenso: Richiediamo il tuo consenso per l'invio di newsletter e per il marketing diretto tramite e-mail, notifiche push e altri canali. Tale consenso può essere facilmente revocato attraverso il link di cancellazione dell'iscrizione presente in ogni newsletter.

  • Esecuzione del contratto: Procediamo al trattamento di tuoi dati generali, dei dati di pagamento, dei dati sociali e degli identificatori elettronici per la fornitura dei nostri servizi.

  • Obbligo legale: Siamo tenuti ad archiviare determinate informazioni generali e i dati di pagamento nei nostri registri per le autorità fiscali, tra cui i dati di fatturazione, l'indirizzo IP, i dati del conto bancario, il numero di telefono e il tuo Paese di residenza.

  • Interesse legittimo: Per il trattamento dei dati generali, informazioni sui pagamenti, dati sociali e identificatori elettronici, al fine di registrare le attività dell'utente per identificare e prevenire l'uso illecito dell'account e dei servizi. Per ottemperare agli obblighi fiscali, trattiamo diversi dati (personali) per determinare dove è avvenuta la transazione (e di conseguenza dove è dovuta l’IVA), nello specifico Il Paese di residenza fornito da te, il tuo indirizzo IP, il prefisso del tuo numero di telefono, il codice del Paese del tuo IBAN e il Paese dell’evento.

L'utente ha meno di sedici anni?

In caso di età inferiore a sedici anni, non sei autorizzato a registrare il tuo profilo sui nostri siti Web o sulle nostre app. Tale divieto è imposto dalla legge (RGPD) che definisce severe regole in materia di dati personali dei minori.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

La nostra policy ci autorizza a conservare e a trattare i dati personali essenziali per fornire il miglior servizio possibile. Non conserviamo, né trattiamo dati personali che non utilizziamo.

Archiviamo i dati personali per il periodo strettamente necessario alle finalità sopra indicate:

  • I dati personali contenuti nei nostri registri contabili a disposizione delle autorità fiscali vengono conservati per un periodo minimo di 10 anni successivi ad acquisti o vendite effettuati sulla nostra piattaforma;

  • I dati personali che trattiamo per impedire (l'accesso ad utenti che hanno commesso) eventuali frodi vengono conservati per un periodo minimo di 5 anni successivi all'ultimo accesso effettuato.

Tutti gli altri dati personali utilizzati relativamente a un account, vengono conservati per un periodo di 3 anni successivi all'ultimo accesso effettuato. Se un account è inattivo, invieremo una notifica dopo 3 anni, quindi elimineremo tale account e i tuoi dati personali in caso di persistente inattività. I tuoi dati personali saranno eliminati anche in caso di cancellazione dell'account.

Condividiamo i dati personali con terzi?

Responsabili del trattamento

Utilizziamo i servizi dei “Responsabili del trattamento” per il trattamento dei tuoi dati (personali). In tale contesto, forniamo i dati personali ai responsabili del trattamento, i quali procedono al loro trattamento per nostro conto. Utilizziamo, ad esempio, i responsabili del trattamento dei dati per i nostri dati, per servizi di supporto e assistenza alla nostra attività, per fornire analisi (di marketing e piattaforma) e comprensione e per inviare comunicazioni di massa (ad es. via e-mail e SMS).

I responsabili del trattamento dei dati devono seguire rigorosamente le nostre istruzioni relative a tali dati personali. Di conseguenza, non potranno utilizzare i dati personali per finalità proprie. Ci assicuriamo che i Responsabili del trattamento dei dati rispettino quanto prescritto nella Legislazione in merito di tutela della privacy.

Corresponsabili del trattamento

Per i servizi SecureSwap, ricopriamo il ruolo di corresponsabili del trattamento, insieme ai fornitori dei biglietti che fanno parte del servizio SecureSwap. Congiuntamente con i fornitori dei biglietti, definiamo di comune accordo le nostre rispettive responsabilità, i ruoli e le relazioni.

TicketSwap è il primo punto di contatto per l'esercizio dei tuoi diritti, come descritto nella presente Informativa sulla privacy rispetto ai dati personali trattai per i servizi SecureSwap. TicketSwap (o il fornitore del biglietto), laddove opportuno, potrà indirizzarti a un altro partner, qualora tu possa esercitare i tuoi diritti più rapidamente e in modo efficace con tale partner.

Controller esterni

Inoltre, potremmo condividere i tuoi dati personali con i controller esterni nei seguenti casi:

Pagamenti: I tuoi pagamenti verranno elaborati da un fornitore di servizi di pagamento terzo. Attualmente utilizziamo Stripe e Wise per la fornitura di questo servizio. Tutti i dati personali che fornisci a questo fornitore di pagamenti verranno trattati dallo quest’ultimo (come Controller distinto) secondo le proprie politiche sulla privacy.

Autorità fiscali: Siamo legalmente tenuti a includere (alcuni) dati personali nella nostra amministrazione finanziaria, che potrebbe essere condivisa con diverse autorità fiscali nazionali. Le autorità fiscali tratteranno questi dati personali come Controller distinto secondo le proprie politiche sulla privacy.

Organizzatori eventi: Occasionalmente, quando gli organizzatori di eventi devono cancellare o modificare un evento, quest’ultimo ci richiederà quali biglietti sono stati venduti attraverso la nostra piattaforma, per accertarsi che i proprietari corretti siano informati e/o rimborsati. Tali dati potrebbero essere utilizzati dagli organizzatori di eventi per prevenire le frodi. In tal caso, l’organizzatore di eventi agisce (come Controller distinto) in linea con le proprie politiche sulla privacy.

Tranne quanto detto sopra, se previsto dalla legge, potremmo condividere i tuoi dati personali con terzi. TicketSwap non vende, scambia o concede in prestito dati personali a terzi. Possiamo condividere dati aggregati generici con i nostri partner commerciali e affiliati di fiducia. In tali casi i dati saranno completamente anonimizzati.

I tuoi dati verrano trasferiti fuori dallo Spazio economico europeo (SEE)?

Potremmo trasferire i dati personali al di fuori dello SEE, se uno dei nostri responsabili del trattamento ha sede al di fuori dei suoi confini. Ci accertiamo che la trasmissione dei dati personali al di fuori dello SEE avvenga nel rispetto della Legislazione in merito di tutela della privacy (capitolo 5 del RGPD), questo significa che i dati personali saranno trasferiti soltanto a una società o a un Paese che fornisce un livello adeguato di protezione.

Cookie

Il nostro sito Web utilizza dei cookie per migliorare la tua esperienza durante l'utilizzo dei nostri servizi. Un cookie è un semplice file di testo di piccole dimensioni che può essere memorizzato sul tuo computer durante la navigazione sul sito Web. Questo file di testo identifica il tuo browser e/o il computer. Durante una successiva visita al nostro sito web, il cookie garantisce, ad esempio, il riconoscimento del tuo browser o computer da parte del nostro sito Web.

Utilizziamo i seguenti tipi di cookie:

Cookie tecnici: I cookie tecnici sono essenziali per il funzionamento del nostro sito Web. Consentono la navigazione e l'utilizzo di funzioni in esso incorporate.

Cookie analitici o statistici: I cookie analitici sono utilizzati per verificare la qualità e l'efficacia del sito Web. Ad esempio, possiamo vedere quanti utenti visitano il sito Web e quali pagine vengono visitate. Quindi, utilizziamo queste informazioni per migliorare il nostro sito Web e i nostri servizi.

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Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Puntiamo a migliorare costantemente il nostro sito Web e i nostri servizi. Per questo motivo aggiorniamo periodicamente la presente Informativa sulla privacy. Qualora dovessimo modificare la nostra Informativa sulla privacy in modo significativo, lo indicheremo sul nostro sito Web e sull’app, allegando una copia dell’Informativa sulla privacy aggiornata. Potremmo notificare l’aggiornamento dell’Informativa sulla privacy prima dell’utilizzo dei nostri servizi. È necessario accettare l’Informativa sulla privacy aggiornata prima di continuare a utilizzare il sito Web e l’app.

I tuoi diritti e i nostri dati di contatto

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Se ritieni che i tuoi dati personali non vengano trattati nel rispetto del RGPD, hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo per la protezione dei dati. Consultare qui un elenco di tutte le autorità nazionali per la protezione dei dati dell’Unione europea.

Si prega di notare che è anche possibile modificare o cancellare i propri dati personali accedendo all’account personale.

Se hai domande o dubbi sulla presente Informativa sulla privacy o sulla tua privacy, puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati, scrivendo a: privacy@ticketswap.com.

TICKETSWAP B.V.,

agisce sotto la denominazione TicketSwap

Rokin 75

1012KL Amsterdam

Paesi Bassi

N. di iscrizione alla Camera di Commercio e dell’Industria: 59084952

Partita IVA n.: NL8533.10488.B01

Telefono: +31 20 308 06 76

E-mail: info@ticketswap.com