Ultimo aggiornamento: 23 marzo 2023
Chi siamo e cosa facciamo?
La società TicketSwap B.V. agisce sotto la denominazione TicketSwap. È possibile trovare le informazioni di contatto della nostra società in fondo alla presente Informativa sulla privacy. TicketSwap è un luogo sicuro, conveniente e neutro dove acquistare e vendere biglietti elettronici per concerti, festival, eventi sportivi, teatri ed escursioni, con un'attenzione alla prevenzione delle frodi, grazie a rigorosi controlli e a collaborazioni con organizzazioni e partner (i Servizi). Ulteriori informazioni sulla nostra società e sui nostri servizi sono disponibili sul nostro sito Web: www.ticketswap.comcom (e su tutti i suoi sottodomini per gli altri paesi) (il Sito Web) o sull'applicazione mobile disponibile con il nome TicketSwap (l'App).
Nella presente Informativa sulla privacy viene spiegato quali dati personali raccogliamo attraverso i nostri servizi, il nostro sito Web e la nostra app. Spieghiamo altresì quali sono le finalità per cui utilizziamo i dati personali, in che modo li proteggiamo e per quanto tempo vengono conservati. Alla fine della presente Informativa sulla privacy vengono illustrati i diritti dell'utente in relazione ai suoi dati personali e la modalità di esercizio tali diritti.
Privacy e legislazione applicabile
TicketSwap ha a cuore la privacy dei suoi utenti. Rispettiamo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e altre normative in materia di tutela dei dati personali. Tale legislazione sarà indicata nel prosieguo come la Legislazione in merito di tutela della privacy.
Dati personali
Nella presente Informativa sulla privacy, la nozione di “dati personali” indica tutte le informazioni attraverso le quali si può essere, direttamente o indirettamente, identificati. Questa definizione è conforme alla legislazione applicabile.
Quali dati personali raccogliamo e per quali scopi li utilizziamo?
Possiamo raccogliere vari tipi di dati personali durante l'utilizzo del sito Web, dell'app e/o dei servizi:
Dati (personali) | Finalità |
Informazioni generali Nome, data di nascita, sesso, città e paese di residenza, numero di telefono, indirizzo e-mail,avatar e altri dati personali presenti nel tuop account o feedback | Utilizziamo
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Informazioni sul pagamento e sul Paese Informazioni sul pagamento Conto bancario, dati di pagamento tokenizzati e nome del titolare del conto bancario. Informazioni sul Paese Il Paese di residenza fornito da te, il tuo indirizzo IP, il prefisso del tuo numero di telefono, il codice del Paese del tuo IBAN e il Paese dell’evento | Utilizziamo
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Know Your Customer (KYC) Verifica standard | Utilizziamo
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Verifica aggiuntiva |
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Informazioni sui social media Login Apple | Utilizziamo
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ID specifico dell'app Facebook e ID Twitter |
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Login Google |
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Identificatori elettronici Indirizzo IP, cookie e pixel | Utilizziamo
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Prevenzione delle frodi Informazioni tecniche e personali | Utilizziamo
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Perché procediamo al trattamento dei tuoi dati personali?
Procediamo al trattamento dei tuoi dati personali sulle seguenti basi giuridiche:
Consenso: Richiediamo il tuo consenso per l'invio di newsletter e per il marketing diretto tramite e-mail, notifiche push e altri canali. Tale consenso può essere facilmente revocato attraverso il link di cancellazione dell'iscrizione presente in ogni newsletter,nonché mediante le impostazioni dell'account, disabilitando il tasto delle preferenze e-mail.
Esecuzione del contratto: Procediamo al trattamento di tuoi dati generali, dei dati di pagamento, dei dati sociali e degli identificatori elettronici per la fornitura dei nostri servizi.
Obbligo legale: Siamo tenuti ad archiviare determinate informazioni generali e i dati di pagamento nei nostri registri per le autorità fiscali, tra cui i dati di fatturazione, l'indirizzo IP, i dati del conto bancario, il numero di telefono e il tuo Paese di residenza.
Interesse legittimo: Per il trattamento dei dati generali, informazioni sui pagamenti, dati sociali e identificatori elettronici, al fine di registrare le attività dell'utente per identificare e prevenire l'uso illecito dell'account e dei servizi. Per ottemperare agli obblighi fiscali, trattiamo diversi dati (personali) per determinare dove è avvenuta la transazione (e di conseguenza dove è dovuta l’IVA), nello specifico il Paese di residenza fornito da te, il tuo indirizzo IP, il prefisso del tuo numero di telefono, il codice del Paese del tuo IBAN e il Paese dell’evento.
L'utente ha meno di sedici anni?
In caso di età inferiore a sedici anni, non sei autorizzato a registrare il tuo profilo sui nostri siti Web o sulle nostre app. Tale divieto è imposto dalla legge (RGPD) che definisce severe regole in materia di dati personali dei minori.
Per quali scopi commerciali trattiamo i tuoi dati personali?
A seconda del tuo consenso (facoltativo), potremmo inviarti e-mail commerciali relative ai biglietti per i tuoi eventi preferiti, disponibili su TicketSwap. Se hai venduto o acquistato un biglietto sulla nostra piattaforma, possiamo attivare il tuo consenso per la ricezione di e-mail commerciali. Puoi revocare la tua iscrizione da queste e-mail in qualsiasi momento. Tale consenso può essere facilmente revocato attraverso il link di cancellazione dell'iscrizione presente nell’e-mail commerciale, nonché mediante le impostazioni dell'account, disabilitando il tasto delle preferenze e-mail. Ti informiamo che se opti di non ricevere le nostre e-mail commerciali, ci riserviamo il diritto di inviarti comunicazioni relativamente ai servizi che utilizzi (ad es. assistenza e importanti comunicazioni legali).
Sulla base del tuo consenso (facoltativo), possiamo utilizzare le tue informazioni personali per mostrarti annunci personalizzati. Potremmo condividere queste informazioni con partner pubblicitari terzi, al fine di mostrarti tali annunci. Puoi opporti al trattamento in qualsiasi momento, inviando un’e-mail a privacy@ticketswap.com.
A seconda del tuo consenso (facoltativo), potremmo utilizzare i contenuti delle recensioni utenti che invii al nostro sito web per scopi commerciali sul nostro sito web e siti web terzi. Puoi opporti al trattamento in qualsiasi momento, inviando un’e-mail a privacy@ticketswap.com.
Per quanto tempo conserviamo i dati personali?
La nostra policy ci autorizza a conservare e a trattare i dati personali essenziali per fornire il miglior servizio possibile. Non conserviamo, né trattiamo dati personali che non utilizziamo.
Archiviamo i dati personali per il periodo strettamente necessario alle finalità sotto indicate:
I dati personali contenuti nei nostri registri contabili a disposizione delle autorità fiscali vengono conservati per un periodo minimo di 10 anni successivi ad acquisti o vendite effettuati sulla nostra piattaforma;
I dati personali che trattiamo per impedire (l'accesso ad utenti che hanno commesso) eventuali frodi vengono conservati per un periodo minimo di 5 anni successivi all'ultimo accesso effettuato.
Tutti gli altri dati personali utilizzati relativamente a un account, vengono conservati per un periodo di 5 anni successivi all'ultimo accesso effettuato. Se il tuo account è inattivo, ti invieremo una notifica dopo 3 , 4 e 5 anni di inattività. Se un account è inattivo, dopo 5 anni elimineremo tale account e i tuoi dati personali. I tuoi dati personali saranno eliminati anche in caso di cancellazione dell'account.
Condividiamo i dati personali con terzi?
Responsabili del trattamento
Utilizziamo i servizi dei “Responsabili del trattamento” per il trattamento dei tuoi dati (personali). In tale contesto, forniamo i dati personali ai responsabili del trattamento, i quali procedono al loro trattamento per nostro conto. Utilizziamo, ad esempio, i responsabili del trattamento dei dati per i nostri dati, per servizi di supporto e assistenza alla nostra attività, per fornire analisi (di marketing e piattaforma) e comprensione e per inviare comunicazioni di massa (ad es. via e-mail e SMS).
I Responsabili del trattamento dei dati devono seguire rigorosamente le nostre istruzioni relative a tali dati personali. Di conseguenza, non potranno utilizzare i dati personali per finalità proprie. Ci assicuriamo che i Responsabili del trattamento dei dati rispettino quanto prescritto nella Legislazione in merito di tutela della privacy. Richiediamo a tutti i Responsabili del trattamento dei dati di firmare un accordo al trattamento dei dati e di dimostrare il rispetto di tale accordo su richiesta di TicketSwap.
Corresponsabili del trattamento
Per i servizi SecureSwap, ricopriamo il ruolo di corresponsabili del trattamento, insieme ai fornitori dei biglietti che fanno parte del servizio SecureSwap. Congiuntamente con i fornitori dei biglietti, definiamo di comune accordo le nostre rispettive responsabilità, i ruoli e le relazioni.
TicketSwap è il primo punto di contatto per l'esercizio dei tuoi diritti, come descritto nella presente Informativa sulla privacy rispetto ai dati personali trattai per i servizi SecureSwap. TicketSwap (o il fornitore del biglietto), laddove opportuno, potrà indirizzarti a un altro partner, qualora tu possa esercitare i tuoi diritti più rapidamente e in modo efficace con tale partner.
Controller esterni
Inoltre, potremmo condividere i tuoi dati personali con i controller esterni nei seguenti casi:
Pagamenti: I tuoi pagamenti verranno elaborati da un fornitore di servizi di pagamento terzo. Attualmente utilizziamo Stripe e Wise per la fornitura di questo servizio. Tutti i dati personali che fornisci a questo fornitore di pagamenti verranno trattati dallo quest’ultimo (come Controller distinto) secondo le proprie politiche sulla privacy.
Autorità fiscali: Siamo legalmente tenuti a includere (alcuni) dati personali nella nostra amministrazione finanziaria, che potrebbe essere condivisa con diverse autorità fiscali nazionali. Le autorità fiscali tratteranno questi dati personali come Controller distinto secondo le proprie politiche sulla privacy.
Organizzatori eventi: Occasionalmente, quando gli organizzatori di eventi devono cancellare o modificare un evento, quest’ultimo ci richiederà quali biglietti sono stati venduti attraverso la nostra piattaforma, per accertarsi che i proprietari corretti siano informati e/o rimborsati. Tali dati potrebbero essere utilizzati dagli organizzatori di eventi per prevenire le frodi. In tal caso, l’organizzatore di eventi agisce (come Controller distinto) in linea con le proprie politiche sulla privacy.
Tranne quanto detto sopra, se previsto dalla legge, potremmo condividere i tuoi dati personali con terzi. TicketSwap non vende, scambia o concede in prestito dati personali a terzi. Possiamo condividere dati aggregati generici con i nostri partner commerciali e affiliati di fiducia. In tali casi i dati saranno completamente anonimizzati.
I tuoi dati verrano trasferiti fuori dallo Spazio economico europeo (SEE)?
Potremmo trasferire i dati personali al di fuori dello SEE, se uno dei nostri responsabili del trattamento ha sede al di fuori dei suoi confini. Ci accertiamo che la trasmissione dei dati personali al di fuori dello SEE avvenga nel rispetto della Legislazione in merito di tutela della privacy (capitolo 5 del RGPD), questo significa che i dati personali saranno trasferiti soltanto a una società o a un Paese che fornisce un livello adeguato di protezione.
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